Una usuària de cadira de rodes de Sóller, Margalida Serrano, va viure aquest dimarts una situació que ha tornat a posar damunt la taula les dificultats d’accessibilitat en el transport públic a Mallorca. La jove va haver de pujar arrossegant-se els dos escalons d’un autobús de la línia 204 del TIB per poder desplaçar-se fins a Palma, després que, segons ha explicat un familiar, el conductor no activàs la rampa adaptada del vehicle.

Els fets ocorregueren cap a les 6.30 hores a Sóller, quan Serrano va agafar l’autobús amb destinació a Palma. En arribar el vehicle a la parada, la passatgera esperava poder utilitzar la rampa per accedir a l’interior amb la seva cadira de rodes, com fa habitualment. Tanmateix, aquesta no va ser desplegada i, davant la situació, va haver de pujar pels seus propis mitjans els dos escalons del bus, arrossegant-se, asseguda a terra, fins aconseguir entrar i tornar a seure a la seva cadira de rodes. La jove va necessitar l’ajuda de la seva mare per poder dur a terme aquesta operació.

Segons explica el seu entorn, la mateixa afectada desconeix per què el conductor no va accionar el mecanisme de la rampa. No té clar si es va deure al fet que el treballador no sabia com utilitzar-la o bé perquè no disposava de la clau necessària per accedir al caixetí on es troba el comandament que permet desplegar-la.

Davant la impossibilitat d’utilitzar la rampa, el conductor li va arribar a plantejar que esperàs el següent autobús. Serrano va rebutjar aquesta opció perquè es dirigia a la feina i no es podia permetre esperar un altre servei.

La situació es va repetir en arribar a l’estació Intermodal de Palma. En aquesta ocasió, el conductor va haver de cercar l’ajuda d’un altre empleat del TIB que sí va saber accionar el mecanisme i va permetre que Serrano pogués abandonar el vehicle amb la seva cadira de rodes.

L’episodi ha duit l’afectada a presentar una reclamació davant el servei d’atenció al client del TIB i davant el Consorci de Transports de Mallorca (CTM). Durant la tramitació de la queixa, Serrano va tenir també l’oportunitat d’explicar personalment el que havia passat a la directora gerent del CTM, Luisa Serra.